Welkom bij FlexCamp Verkoopwinkel, uw betrouwbare partner voor outdoor avonturen! Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties & Levertijden

Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)

Verzendmethodes:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Internationale verzending: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Voor internationale bestellingen kunnen aanvullende douanekosten of belastingen van toepassing zijn, die voor rekening van de klant komen.

Retourbeleid

Bij FlexCamp Verkoopwinkel willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product in originele staat is met alle verpakking en labels.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om veiligheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Brandstoffen (Brandstof gas, Brandstof petroleum, Brandstoffen, Brandstofflessen)
  • Bewaardozen die zijn geopend of gebruikt
  • Campingservies en campingbestek dat is uitgepakt

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zie details hieronder

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste FlexCamp Team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]

Productnaam: [Vul hier in]

Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Niet zoals beschreven/Anders]

Gewenste oplossing: [Vervanging/terugbetaling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als de retour te wijten is aan onze fout

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het vervangende product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis als de retour te wijten is aan onze fout

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retouren zijn verantwoordelijkheid van de klant tenzij het product defect is
  • Zorg voor volledige douanedocumentatie om vertragingen te voorkomen
  • Vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het pakket

Onze Outdoor Belofte

Bij FlexCamp Verkoopwinkel begrijpen we hoe belangrijk betrouwbare uitrusting is voor uw outdoor avonturen. Ons retourbeleid is ontworpen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met elke aankoop, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is – genieten van de natuur!

Voor vragen over verzending, retouren of omruilingen, neem contact op met ons team van outdoor-experts via [email protected].

FlexCamp Verkoopwinkel
1351 Warffumerweg, Rasquert, NL 9955VP
[email protected]