Bij FlexCamp Verkoopwinkel, uw betrouwbare partner voor outdoor avonturen, streven we naar volledige klanttevredenheid. Als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat zijn, inclusief alle verpakking en labels. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie hieronder).

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Brandstoffen (Brandstof gas, Brandstof petroleum, Brandstoffen, Brandstofflessen) – vanwege veiligheidsvoorschriften
  • Bewaardozen die zijn geopend of gebruikt – om hygiëne redenen
  • Campingservies en campingbestek dat is uitgepakt – om hygiëne redenen

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zie details hieronder

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste FlexCamp Team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Niet zoals beschreven/Anders]
  • Gewenste oplossing: [Vervanging/terugbetaling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen de originele verzendkosten worden terugbetaald als de retour te wijten is aan onze fout

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het vervangende product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis als de retour te wijten is aan onze fout

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retouren zijn verantwoordelijkheid van de klant tenzij het product defect is
  • Zorg voor volledige douanedocumentatie om vertragingen te voorkomen
  • Vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het pakket

Onze Outdoor Belofte

Bij FlexCamp Verkoopwinkel begrijpen we hoe belangrijk betrouwbare uitrusting is voor uw outdoor avonturen. Ons retourbeleid is ontworpen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met elke aankoop, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is – genieten van de natuur!

Voor vragen over retouren of omruilingen, neem contact op met ons team van outdoor-experts via [email protected].